Правила отправления посылок

VSTRANSPORT LTD — самое простое и удобное решение отправки посылок. Вы можете на нас положиться!

Чтобы избежать лишних сложностей, при отправке груза через VSTRANSPORT LTD следует помнить о нескольких моментах. Не волнуйтесь, в этом разделе мы расскажем вам обо всех самых важных нюансах и дадим ценные советы. Получите максимальную пользу от сотруднирчества с нами!

1. Регистрация посылок

При запросе услуги отправки посылки КЛИЕНТ должен указать:

1.1. Название/имя, фамилия лица, оплачивающего отправку.
1.2. Адрес и название места, в котором необходимо забрать посылку.
1.3. Чтобы облегчить поиск адреса и доступ к нему, необходимо также указать номер дома, этаж, номер кабинета или название отдела и дверной код.
1.4. Контактное лицо по адресу отправления и его/ее номер телефона.
1.5. Вид посылки (коробка, палета или документ), количество единиц в посылке, приблизительный общий вес, страна доставки и выбранный вид услуги VSTRANSPORT LTD.
1.6. Дата и временной интервал, когда нужно забрать подготовленную посылку (с … до … (в соответствии с установленными сроками сбора по соответствующему адресу)).
1.7. Другая важная информация, связанная с отправкой (требуется дополнительная страховка, подтверждение доставки, нестандартные параметры и т.д.).
1.8. Заказать отправку может только плательщик услуги или уполномоченное им лицо.
1.9. В случае необоснованного вызова курьера (ложный вызов) будет либо выписано предупреждение, либо применена дополнительная плата согласно действующему прейскуранту. Во избежание таких случаев просим заранее сообщить нам об отмене заказа по телефону 22001118, или отправив соответствующую информацию по электронной почте.

2. Обслуживание КЛИЕНТОВ в нашем офисе

В случае, если клиент желает отправить или получить посылку/-и в офисе VSTRANSPORT LTD по адресу: Кулдига, ул. Калькю 14, необходимо строго соблюдать следующий порядок:

2.1. Если клиент является юридическим лицом, его представитель должен предъявить доверенность, выданную компанией, уполномочившей конкретное лицо получить или отправить посылку от ее имени. Если клиент не сможет предъявить доверенность на получение или отправку посылки, услуга не будет предоставлена. В доверенности должно быть указано, что соответствующая доверенность была выдана на получение/отправку посылки через VSTRANSPORT LTD.
2.2. Если клиент — физическое лицо, то при получении или отправке посылки необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, (паспорт, ID-карту) или водительские права, в соответствии с инструкциями отправителя. В случае, если физическое лицо разрешает другому лицу получить посылку, необходимо предъявить нотариально заверенный оригинал генеральной доверенности или доверенности на получение посылок от имени получателя. Копия доверенности передается специалисту по обслуживанию клиентов VSTRANSPORT LTD.
2.3. При получении посылки в пункте обслуживания клиентов VSTRANSPORT LTD в Кулдиге, ул. Калькю 14, комиссионная плата не взимается.

3. Сбор посылок

Курьер забирает посылки в месте, указанном КЛИЕНТОМ, при соблюдении следующих условий:

3.1. К указанному времени посылка должна быть полностью подготовлена к отправке.
3.2. Если отправитель является частным лицом, во время передачи посылки курьер проверяет личность отправителя, проверяя документы, удостоверяющие личность.
3.3. Груз должен быть в упаковке, обеспечивающей сохранность груза во время транспортировки, т.е. чтобы без повреждения упаковки его содержимое не могло быть повреждено, или до него невозможно было бы добраться. Содержимое упаковки не должно перемещаться внутри нее во время обработки и транспортировки посылки. Для потенциально бьющихся товаров необходимо использовать дополнительную внутреннюю упаковку. Клиент берет на себя ответственность за повреждение содержимого упаковки, если внешняя упаковка во время транспортировки осталась целой или оказалась недостаточной.
3.4. Клиент берет на себя ответственность за такие утерянные или поврежденные элементы содержимого посылки, которые были прикреплены и отделились друг от друга во время транспортировки.
3.5. Посылки, которым необходимо удлелить особое внимание, должны быть помечены соответствующей маркировкой в дополнение к специальной внутренней упаковке. Следует помнить, что маркировка носит исключительно информационный характер, и упаковка должна быть такого качества, которое выдержит механическую обработку и транспортировку на конвейере.
3.6. Необходимо заполнить сопроводительные документы. Для клиентов, использующих гарантийные письма, сопроводительные документы привезет курьер. Информация на сопроводительных документах заполняется отправителем. Если в подготовленные сопроводительные документы требуется внести исправления, они должны быть подтверждены подписью отправителя.
3.7. Отправитель не должен необоснованно задерживать курьера при отправке посылки. В противном случае взимается дополнительная плата за простой или ложный вызов согласно прейскуранту или приложению к договору.
3.8. Стоимость услуг по доставке рассчитывается в соответствии с прейскурантом, опубликованном на сайте или в приложении к договору, исходя из следующих факторов:

  • Вес и габариты груза, которые определяются на терминале VSTRANSPORT LTD с помощью поверенных измерительных приборов;
  • Почтовый индекс адреса места доставки.

3.9. Плата за услугу рассчитывается для каждой единицы отправления отдельно. Плата за услугу рассчитывается по общему весу на одного получателя только на основании специальной договоренности в договоре.
3.10. В случае, когда курьер забирает посылку для отправки, посылкой считается одна или несколько отправляемых единиц, которые необходимо забрать от одного отправителя, и ЗАГРУЗКУ которых обеспечивает:

  • курьер, если общий вес посылки не превышает 30 кг;
  • отправитель, если общий вес посылки превышает 30 кг. Курьер помогает загружать только те отправляемые едииницы посылки, вес которых не превышает 30 кг. В исключительных случаях, когда курьер загружает посылку без помощи отправителя, с клиента взимается дополнительная плата за услугу погрузки в соответствии с действующим прейскурантом.

3.11. Курьер имеет право не принимать посылку в следующих случаях:

  • Посылка не соответствует стандартным параметрам, на ней нет маркировки или упаковка вызывает сомнения в сохранности посылки при транспортировке;
  • Количество позиций в послыке не соответствует количеству, указанному в сопроводительных документах;
  • Сопроводительные документы не заполнены должным образом.

3.12. Счета выставляются за доставку тех посылок, которые отмечены в сопроводительных документах, выданных Клиенту. Клиент должен убедиться, что к посылке была прикреплена только одна накладная, и не осталось дополнительных накладных от предыдущих посылок. При наличии нескольких накладных может взиматься дополнительная плата согласно прейскуранту или приложению к договору.

4. Товары, которые не принимаются к перевозке

4.1. Предметы или вещества, которые по своей природе или из-за упаковки могут стать опасными для сотрудников, запачкать или повредить другие грузы или оборудование.
4.2. Наркотические и психотропные вещества, а также оружие, взрывчатые, легковоспламеняющиеся или иным образом опасные вещества.
4.3. Сигареты, алкоголь и другие акцизные товары.
4.4. Любые предметы, содержание, форма или транспортировка которых противоречит действующим законам и правилам.
4.5. Животные, части или органы животных или человека, скоропортящиеся биологические и инфекционные вещества.
4.6. Товары, требующие особого температурного режима.
4.7. Деньги (в любой валюте), чеки, ценные бумаги, сертификаты и пр.
4.8. Драгоценные изделия, драгоценные металлы, ювелирные изделия, антиквариат, произведения искусства, часы, ковры, меха, кожа и другие изделия из кожи, стоимость которых превышает 100 евро за единицу.

5. Доставка посылок

5.1. Посылка будет доставлена по адресу, указанному в сопроводительных документах. Посылка будет передана:

  • В случае если получатель — физическое лицо, посылка будет выдана только указанному в накладной получателю, который может предъявить действующий документ, удостоверяющий личность: паспорт, ID-карту или водительские права, согласно инструкциям отправителя. Курьер также может передать посылку другому лицу, если он находится по указанному в накладной адресу доставки, и может предъявить удостоверение личности и нотариально заверенный оригинал генеральной доверенности либо доверенности на получение посылок от имени получателя, а также выдать курьеру копию такой доверенности. Курьер фиксирует данные документа, удостоверяющего личность фактического получателя;
  • В случае если получатель — юридическое лицо, посылка будет выдана указанному в накладной контактному лицу или другому представителю компании (секретарь, администратор и др.), находящемуся по указанному отправителем адресу, и который распишется в получении посылки.

5.2. В случае доставки, посылкой считается одна или несколько отправленных единиц, подлежащих доставке одному получателю, ВЫГРУЗКУ которых обеспечивает:

  • Курьер, если общий вес посылки не превышает 30 кг;
  • Получатель, если общий вес посылки превышает 30 кг. Курьер помогает выгрузить только те единицы посылки, вес которых не превышает 30 кг. В исключительных случаях, когда курьер выгружает посылку без помощи получателя, с клиента взимается дополнительная плата за услугу выгрузки в соответствии с действующим прейскурантом. Для выгрузки посылки, вес единицы которой превышает 30 кг, доступна услуга «Доставка крупногабаритных грузов с выгрузкой (доп. погрузчик)».
  • В случаях, когда курьер выгружает посылку/-и общим весом более 30 кг без помощи получателя, с клиента взимается дополнительная плата за услугу выгрузки в соответствии с действующим прейскурантом.

5.3. Получатель, принимая посылку, не должен необоснованно задерживать курьера. В противном случае будет рассчитываться дополнительная плата за простой в соответствии с прейскурантом или приложением к договору.
5.4. Во время получения посылки получатель оценивает внешнюю упаковку посылки в присутствии курьера. Если внешняя упаковка посылки повреждена, или есть обоснованные подозрения в повреждении содержимого посылки, составляется акт о повреждении, и делаются фотографии с помощью камеры курьера. По требованию клиента дополнительно может быть составлен акт о повреждении на бумаге.
5.5. Курьер не обязан проверять соответствие содержимого посылки написанному в накладной/счете-фактуре или других документах, приложенных к посылке, и не должен ждать, пока это сделает получатель.
5.6. Посылка считается доставленной, когда получатель подписал накладную курьера. Если получатель отказывается указать свое имя и фамилию и отказывается подписывать подтверждение получения, посылка не будет ему выдана.
5.7. В случаях, когда получатель отказывается принять посылку, или посылка не может быть доставлена по другим причинам, курьер должен указать причины отказа на накладной курьера.
5.8. Недоставленная посылка возвращается на склад, о чем уведомляется отправитель.
5.9. Клиент, который заказывает и оплачивает доставку посылки в Латвию из-за ее пределов, согласовывает с отправителем за пределами Латвии точное количество единиц в посылке, указывая это в заявке на заказ. Клиент несет ответственность за оплату того количества единиц посылки, которые будут переданы курьеру VSTRANSPORT LTD за пределами Латвии и доставлены клиенту в Латвии.

6. Стандартные габариты и вес посылок.

6.1. Посылка EUtransport Classic — одна отправляемая единица
Максимальный вес, который курьер может поднимать/нести самостоятельно — 30 кг.
Максимальная общая длина — 3,00 м.
Расчет общей длины: 2 ширины + 2 высоты + самая длинная сторона.

7. Нестандартные грузы

7.1. Нестандартными отправлениями считаются:

— посылки, не соответствующие стандартному размеру:

  • Коробки или палеты, размер которых больше стандартного;
  • Палеты высотой менее 1,00 м;
  • Коробки, которые не закреплены на палете, и вес которых превышает 30 кг.

— посылки в несоответствующей упаковке:

  • посылки, состояние упаковки которых не обеспечивает сохранность содержимого или ставит под угрозу сохранность других посылок при их транспортировке на конвейере;
  • Посылки, упаковка которых не полностью закрывает их содержимое;
  • Посылки, упакованные в пленку;
  • Недостаточно закрепленные между собой несколько единиц посылки;
  • Посылки в форме длинного тонкого цилиндра.

Посылки, которые в целях безопасности не обрабатываются на конвейере и проходят ручную обработку:

  • Неупакованные, но в рабочем состоянии велосипеды, цена 45 евро за отправку,
  • Детские коляски, хрупкие детские вещи,
  • Садовое или кухонное оборудование, стулья,
  • Диваны, матрасы, комоды, мебель и т.д.
  • Мониторы и экраны размером более 30 дюймов;
  • Недостаточно упакованные, легко гнущиеся предметы (например, плакаты, широкоформатные распечатки, рекламные материалы и т.д.);
  • Масла, краски, клеи и пр. жидкости в банках.

7.2. Клиент обеспечивает соответствие посылки стандартным условиям отправки. При передаче курьеру нестандартной посылки курьер может сделать отметку об этом в сопроводительных документах и на посылке, либо посылка маркируется соответствующим образом на терминале VSTRANSPORT LTD. В этом случае VSTRANSPORT LTD Latvija не несет ответственности за сохранность груза во время транспортировки и за его своевременную доставку.
7.3. За доставку нестандартных грузов рассчитывается комиссионная плата в соответствии с прейскурантом или приложением к договору.

8. Проверка содержимого посылок

8.1. Передавая посылку в распоряжение VSTRANSPORT LTD, Клиент соглашается с тем, что VSTRANSPORT LTD или любое уполномоченное государственное учреждение, включая таможню и органы безопасности, может вскрывать и проверять посылку Клиента в течение всей транспортировки в соответствии с положениями статей 14 и 26 Закона о почте.
8.2. Проверка содержимого посылки осуществляется методом случайной выборки, а также в случаях, когда есть подозрение, что почтовое отправление содержит запрещенные предметы, алкоголь, сигареты, неразрешенные вещества или животных, в соответствии со Списком запрещенных предметов, указанным в пункте 24 Закона о почте.
8.3. Содержимое посылки проверяется в соответствии с правилами Кабинета министров № 493 «Порядок, в соответствии с которым почтовый коммерсант вскрывает почтовые отправления, изымает из почтовых отправлений запрещенные к пересылке предметы, вещества или животных, уничтожает их или поступает с ними иным образом, а также порядок, в соответствии с которым клиенту выписывается денежный штраф».

9. Ответственность EUtransport.lv

9.1. VSTRANSPORT LTD несет материальную ответственность за потерю переданных ему посылок, повреждение или пропажу содержимого посылок.
9.2. VSTRANSPORT LTD освобождается от материальной ответственности за потерю переданных ему посылок, повреждение или пропажу содержимого посылки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, свойствами содержимого посылки или ответственностью КЛИЕНТА.
9.3. VSTRANSPORT LTD не несет ответственности за:

  • Повреждение или пропажу содержимого посылок, которые были переданы VSTRANSPORT LTD в закрытом виде, и во время доставки которых внешняя упаковка не была помечена как поврежденная путем составления акта о повреждении, подписанного как получателем, так и курьером.
  • За повреждение или пропажу содержимого посылки, если жалоба на это была подана после доставки посылки получателю или его/ее уполномоченному лицу, и если при передаче посылки повреждения или пропажа ее содержимого не были установлены.
  • Косвенные убытки*, причиненные отправителю или получателю из-за потери посылки, повреждения или пропажи содержимого, а также задержек в пути.
  • Невозможность доставки посылки получателю, если посылка содержит запрещенные предметы и ее дальнейшая доставка приостановлена.
  • Посылки, конфискованные в соответствии с решениями компетентных государственных органов.
  • Действия должностных лиц таможни и таможенных брокеров (в том числе их сотрудников), связанных с таможенным оформлением грузов.

10. Ответственность клиента

КЛИЕНТ несет материальную ответственность за следующие убытки и ущерб:

  • За прямой ущерб, причиненный посылкам других клиентов VSTRANSPORT LTD;
  • За повреждение имущества VSTRANSPORT LTD;
  • Ущерб, причиненный сотрудникам VSTRANSPORT LTD.

11. Компенсации

11.1. Заявления о несоответствии должны быть поданы в течение 6 (шести) месяцев с даты отправки посылки, как это указано в статье 53 Закона о почте Латвии.
11.3. КЛИЕНТЫ VSTRANSPORT LTD имеют право на получение компенсации, если после рассмотрения претензии КЛИЕНТА заявка о компенсации была признана обоснованной.
11.4. Компенсации будут выплачены только, если в случае потери посылки, повреждения или пропажи содержимого посылки во время проверки несоответствий будет установлена ответственность VSTRANSPORT LTD.
11.5. Выплачиваемая компенсация не должна превышать:

  • 100 евро за одну единицу посылки, которой присвоен собственный номер отправления VSTRANSPORT LTD, и не более 100 евро за одну посылку, которая состоит из нескольких единиц;

11.6. В случаях, когда претензия КЛИЕНТА об утерянной посылке признана обоснованной, производится расчет компенсации, подлежащей к выплате КЛИЕНТУ, в зависимости от выбранной услуги доставки VSTRANSPORT LTD и документов, подтверждающих содержание посылки:

  • в размере фактической стоимости утерянного товара в соответствии с документами, удостоверяющими стоимость содержимого посылки, не превышая размер компенсации, указанного в настоящих Правилах;
  • в случаях, когда не предоставлены документы, подтверждающие стоимость содержимого посылки, компенсация выплачивается исходя из расчета веса посылки на килограмм, не превышая размер компенсации, указанного в настоящих Правилах;

11.7. В случаях, когда претензия КЛИЕНТА о поврежденной посылке признана обоснованной, VSTRANSPORT LTD выплачивает КЛИЕНТУ компенсацию в размере суммы, на которую поврежденные товары утратили свою ценность, но не более суммы компенсации, указанной в настоящих Правилах. Если возмещается полная стоимость поврежденного товара, поврежденный товар после выплаты компенсации КЛИЕНТУ становится собственностью VSTRANSPORT LTD или, в случае дополнительного страхования, страховой компании.
11.8. Компенсация, выплачиваемая за утерянную посылку с документами, к которой прилагается список содержимого, не превышает 20 евро.

*Косвенные убытки — моральный ущерб, упущенная выгода, штрафы любого рода или другие аналогичные санкции, убытки из-за срыва транзакции и замены услуг.
** SDR — расчетная единица Международного валютного фонда